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汽車(chē)消費(fèi)心理學(xué)

  • 類　　別：傳統(tǒng)汽車(chē)專業(yè)課
  • 書(shū)　　名：汽車(chē)消費(fèi)心理學(xué)
  • 主　　編：葛云 閔靚
  • 定　　價(jià)：49.8
  • 開(kāi)　　本：16開(kāi)
  • 印刷方式：雙色
  • 頁(yè)　　數(shù)：238
  • 時(shí)　　間：2022年11月
  • 出  版  社：北京郵電大學(xué)出版社
  • 書(shū)　　號(hào)：978-7-5635-6229-9

內(nèi)容摘要

        本書(shū)以“理論夠用、技能實(shí)用”為原則,講述了消費(fèi)心理學(xué)概述、汽車(chē)消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程、汽車(chē)消費(fèi)者個(gè)性心理特征、汽車(chē)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心理、汽車(chē)消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理、汽車(chē)消費(fèi)環(huán)境與消費(fèi)者心理、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策略與消費(fèi)心理、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的心理素質(zhì)、汽車(chē)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)能力與決策共九個(gè)項(xiàng)目的知識(shí)內(nèi)容,文中穿插多個(gè)相關(guān)案例,使較難的心理學(xué)理論可操作、易掌握。
        本書(shū)適合高等職業(yè)院校汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)等專業(yè)的學(xué)生使用,也可作為汽車(chē)銷(xiāo)售從業(yè)人員參考用書(shū)。

目錄

模塊一  消費(fèi)心理學(xué)概述
學(xué)習(xí)單元一  消費(fèi)心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展
一、消費(fèi)心理學(xué)產(chǎn)生與發(fā)展的三個(gè)階段
二、消費(fèi)心理學(xué)的研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)
三、消費(fèi)心理學(xué)在我國(guó)的發(fā)展概況
學(xué)習(xí)單元二  消費(fèi)心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)
一、消費(fèi)心理學(xué)的定義
二、心理學(xué)的研究對(duì)象與內(nèi)容
三、人的心理的本質(zhì)
學(xué)習(xí)單元三  消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象與方法
一、消費(fèi)心理學(xué)的研究意義
二、消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象
三、消費(fèi)心理學(xué)的研究方法
學(xué)習(xí)單元四  中國(guó)消費(fèi)者心理分析
一、中國(guó)傳統(tǒng)文化的八大精髓
二、中國(guó)人消費(fèi)心理特征
思考與練習(xí)
 
模塊二  汽車(chē)消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程
學(xué)習(xí)單元一  汽車(chē)消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)過(guò)程
一、汽車(chē)消費(fèi)者的感覺(jué)
二、汽車(chē)消費(fèi)者的知覺(jué)
三、汽車(chē)消費(fèi)者的注意
四、汽車(chē)消費(fèi)者的記憶
五、汽車(chē)消費(fèi)者的聯(lián)想
六、汽車(chē)消費(fèi)者的想象
七、汽車(chē)消費(fèi)者的思維
學(xué)習(xí)單元二  汽車(chē)消費(fèi)者的情緒情感過(guò)程
一、情緒、情感的概念
二、情緒、情感的關(guān)系
三、情緒、情感的基本特性
四、情緒、情感的種類
五、情緒、情感的作用
六、影響情緒情感的因素
七、影響汽車(chē)消費(fèi)者的情緒和情感的因素
學(xué)習(xí)單元三  汽車(chē)消費(fèi)者心理活動(dòng)的意志過(guò)程
一、意志的概念與特征
二、汽車(chē)消費(fèi)者心理活動(dòng)的意志過(guò)程
三、意志過(guò)程與認(rèn)識(shí)過(guò)程和情感過(guò)程的關(guān)系
四、消費(fèi)者的主要意志品質(zhì)對(duì)購(gòu)車(chē)行為的影響
五、不同需要對(duì)消費(fèi)者購(gòu)車(chē)心理活動(dòng)過(guò)程的影響
思考與練習(xí)
 
模塊三  汽車(chē)消費(fèi)者個(gè)性心理特征
學(xué)習(xí)單元一  汽車(chē)消費(fèi)者的個(gè)性特征
一、個(gè)性的概念
二、個(gè)性的結(jié)構(gòu)
三、個(gè)性的特性
四、影響個(gè)性形成的因素
學(xué)習(xí)單元二  性格概述與汽車(chē)消費(fèi)者的性格特征
一、性格概述
二、汽車(chē)消費(fèi)者的性格特征
學(xué)習(xí)單元三  汽車(chē)消費(fèi)者的氣質(zhì)特征
一、氣質(zhì)的含義與特征
二、氣質(zhì)的學(xué)說(shuō)
學(xué)習(xí)單元四  汽車(chē)消費(fèi)者的消費(fèi)觀念
一、消費(fèi)觀的概念
二、消費(fèi)觀的類型
三、影響消費(fèi)觀的因素
四、汽車(chē)消費(fèi)者的消費(fèi)觀
學(xué)習(xí)單元五  興趣概述與汽車(chē)消費(fèi)者的興趣
一、興趣概述
二、汽車(chē)消費(fèi)者的興趣
學(xué)習(xí)單元  六汽車(chē)消費(fèi)者的能力特征
一、能力概述
二、汽車(chē)消費(fèi)者的能力
三、汽車(chē)消費(fèi)者的能力與行為表現(xiàn)
思考與練習(xí)
 
模塊四  汽車(chē)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心理
學(xué)習(xí)單元一  汽車(chē)消費(fèi)者的需求結(jié)構(gòu)
一、汽車(chē)消費(fèi)者需要
二、汽車(chē)消費(fèi)者欲望
三、汽車(chē)消費(fèi)者需求
四、汽車(chē)消費(fèi)者的需求分析
學(xué)習(xí)單元二  汽車(chē)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)態(tài)度
一、汽車(chē)消費(fèi)者態(tài)度概述
二、汽車(chē)消費(fèi)者態(tài)度的改變
三、汽車(chē)消費(fèi)者態(tài)度的測(cè)量
學(xué)習(xí)單元三  汽車(chē)消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)
一、消費(fèi)動(dòng)機(jī)的概念與特征
二、消費(fèi)動(dòng)機(jī)的類型
三、汽車(chē)消費(fèi)動(dòng)機(jī)的類型
學(xué)習(xí)單元四  汽車(chē)消費(fèi)者的特殊心理表現(xiàn)
一、汽車(chē)消費(fèi)者的逆反心理
二、汽車(chē)消費(fèi)者的預(yù)期心理
思考與練習(xí)
 
模塊五  汽車(chē)消費(fèi)者群體與消費(fèi)心理
學(xué)習(xí)單元一  不同消費(fèi)群體的汽車(chē)消費(fèi)心理
一、我國(guó)汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)的主要特點(diǎn)
二、汽車(chē)消費(fèi)者的分類與特征
三、個(gè)人消費(fèi)者的消費(fèi)心理
四、組織消費(fèi)者的消費(fèi)心理
學(xué)習(xí)單元二  群體概述與汽車(chē)消費(fèi)群體對(duì)購(gòu)車(chē)消費(fèi)者的心理影響
一、群體概述
二、汽車(chē)消費(fèi)群體對(duì)購(gòu)車(chē)消費(fèi)者的心理影響
學(xué)習(xí)單元三  年齡因素對(duì)汽車(chē)消費(fèi)者的實(shí)際影響
一、不同年齡段的消費(fèi)心理特點(diǎn)
二、年齡對(duì)汽車(chē)消費(fèi)者的實(shí)際影響
學(xué)習(xí)單元四  性別因素對(duì)汽車(chē)消費(fèi)者的客觀影響
一、不同性別的消費(fèi)心理
二、性別對(duì)汽車(chē)消費(fèi)者的客觀影響
學(xué)習(xí)單元五  家庭因素對(duì)汽車(chē)消費(fèi)者的常規(guī)影響
一、家庭概述
二、家庭因素對(duì)汽車(chē)消費(fèi)者的影響
思考與練習(xí)
 
模塊六  汽車(chē)消費(fèi)環(huán)境與消費(fèi)者心理
學(xué)習(xí)單元一  汽車(chē)消費(fèi)環(huán)境對(duì)消費(fèi)心理的影響
一、社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)消費(fèi)者心理的影響
二、社會(huì)文化環(huán)境對(duì)消費(fèi)者心理的影響
三、社會(huì)亞文化對(duì)消費(fèi)者心理的影響
四、社會(huì)階層對(duì)消費(fèi)者心理的影響
學(xué)習(xí)單元二  消費(fèi)流行對(duì)汽車(chē)消費(fèi)的影響
一、暗示效應(yīng)
二、模仿效應(yīng)
三、從眾行為
四、消費(fèi)流行對(duì)汽車(chē)消費(fèi)的影響
學(xué)習(xí)單元三  互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展對(duì)汽車(chē)消費(fèi)者心理的影響
一、互聯(lián)網(wǎng)的概念
二、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)六大趨勢(shì)
三、互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展對(duì)汽車(chē)消費(fèi)的影響
學(xué)習(xí)單元四購(gòu)物環(huán)境對(duì)消費(fèi)者心理的影響
一、當(dāng)前汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)的主要渠道
二、4S店選址的心理功能
三、4S店環(huán)境的心理功能
四、4S店產(chǎn)品展示的心理功能
五、汽車(chē)產(chǎn)品的魅力展示
思考與練習(xí)
 
模塊七汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策略與消費(fèi)心理
學(xué)習(xí)單元一汽車(chē)品牌對(duì)消費(fèi)者購(gòu)車(chē)決策的影響
一、品牌的內(nèi)涵
二、品牌相關(guān)的概念
三、品牌對(duì)汽車(chē)消費(fèi)者心理的影響
學(xué)習(xí)單元二  汽車(chē)性能與汽車(chē)消費(fèi)者心理
一、性能概述
二、汽車(chē)性能對(duì)消費(fèi)者的影響
學(xué)習(xí)單元三  汽車(chē)價(jià)格對(duì)消費(fèi)者購(gòu)車(chē)決策的影響
一、價(jià)格的概念
二、價(jià)格的本質(zhì)及其作用
三、價(jià)格對(duì)汽車(chē)消費(fèi)者心理的影響
四、針對(duì)消費(fèi)者心理的定價(jià)策略
五、消費(fèi)者價(jià)格心理
六、汽車(chē)價(jià)格調(diào)整的心理策略
學(xué)習(xí)單元四  汽車(chē)商務(wù)談判與消費(fèi)者心理
一、商務(wù)談判的概念與原則
二、商務(wù)談判前的準(zhǔn)備過(guò)程
三、商務(wù)談判過(guò)程的心理策略
四、商務(wù)談判的心理方法與技巧
學(xué)習(xí)單元五  汽車(chē)促銷(xiāo)組合與消費(fèi)者心理
一、汽車(chē)銷(xiāo)售促進(jìn)組合的概念
二、廣告設(shè)計(jì)技巧與心理策略
三、人員推銷(xiāo)技巧與心理策略
四、公共關(guān)系技巧與心理策略
思考與練習(xí)
 
模塊八  汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的心理素質(zhì)
學(xué)習(xí)單元一  汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程中的心理策略
一、汽車(chē)銷(xiāo)售與服務(wù)的主要內(nèi)容
二、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員
三、執(zhí)行汽車(chē)銷(xiāo)售核心流程的心理策略
四、執(zhí)行汽車(chē)服務(wù)核心流程的心理策略
學(xué)習(xí)單元二  汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)精神和心理素質(zhì)
一、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員儀表和職業(yè)精神
二、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的心理素質(zhì)
三、警惕導(dǎo)致失敗的心理狀態(tài)
四、提高汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)
學(xué)習(xí)單元三  汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的溝通技巧
一、溝通概述
二、銷(xiāo)售溝通
三、服務(wù)溝通
學(xué)習(xí)單元四  汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的類型及影響執(zhí)行力的因素
一、汽車(chē)銷(xiāo)售人員的類型
二、影響汽車(chē)銷(xiāo)售人員執(zhí)行力的六大因素
三、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)消費(fèi)者心理的影響
學(xué)習(xí)單元五  汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備的能力及必須克服的心理障礙
一、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備的基本能力
二、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員必須克服的幾種心理障礙
三、優(yōu)秀的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備的心態(tài)
學(xué)習(xí)單元六  汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)中的沖突處理與抱怨處理
一、消費(fèi)者投訴心理
二、消費(fèi)者抱怨與投訴的心理策略
三、消費(fèi)者投訴的溝通與處理
思考與練習(xí)
 
模塊九  汽車(chē)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)能力與決策
學(xué)習(xí)單元一  購(gòu)買(mǎi)行為模式
一、消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為模式
二、汽車(chē)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為模式
學(xué)習(xí)單元二  汽車(chē)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策類型
一、消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策
二、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的特點(diǎn)
三、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的類型
四、汽車(chē)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策類型
學(xué)習(xí)單元三  購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程
一、消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程
二、汽車(chē)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程
學(xué)習(xí)單元四  滿意度與忠誠(chéng)度
一、消費(fèi)者的滿意度與忠誠(chéng)度
二、汽車(chē)消費(fèi)者的滿意度與忠誠(chéng)度
思考與練習(xí)
 
參考文獻(xiàn)

主編信息

葛云 焦作大學(xué)

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