注重理實一體化、學做結合，采用“學習目標—素質(zhì)目標—知識講解—技能訓練”的學習結構，詳細講解了各模塊中涉及的知識點和技能點，并在每個模塊的最后精心設計了實用和有挑戰(zhàn)性的技能訓練，讓讀者能夠“在學中做，在做中學”，舉一反三地認知電子商務客戶服務的基礎知識及基本操作。同時，每個技能訓練后都附有考核評價表，方便教學評判。