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汽車維修企業(yè)管理（第2版）

校企“雙元”合作開發(fā)新形態(tài)教材
  • 類　　別：傳統(tǒng)汽車專業(yè)課
  • 書　　名：汽車維修企業(yè)管理（第2版）
  • 主　　編：陳昌建 王子晨 王忠良
  • 定　　價：58
  • 開　　本：16開
  • 印刷方式：雙色
  • 頁　　數(shù)：290
  • 時　　間：2024年3月
  • 出  版  社：北京郵電大學出版社
  • 書　　號：978-7-5635-7211-3

內容摘要

        本書以最新頒布實施的汽車維修企業(yè)的法律法規(guī)為依據(jù)，針對我國汽車維修企業(yè)的特點，運用現(xiàn)代管理的理論和方法對汽車維修企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展以及各項管理活動進行了系統(tǒng)的論述。全書共分9個模塊，包括汽車維修行業(yè)概況，汽車維修企業(yè)管理及經(jīng)營策略，汽車維修企業(yè)的籌建及開業(yè)，汽車維修企業(yè)人力資源管理、汽車維修企業(yè)的服務管理、汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場和技術管理、汽車維修企業(yè)的質量管理,汽車維修設備及配件管理，汽車銷售與服務全能ERP簡介。
        本書既可供職業(yè)本科和高等職業(yè)院校汽車類專業(yè)學生使用，也可作為成人高等教育相關專業(yè)的教材使用，還可供汽車維修企業(yè)的員工及管理人員參考或用作培訓教材。

目錄

模塊一    汽車維修行業(yè)概況
  學習情境一  認識我國汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展
      一、我國汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀
      二、汽車維修行業(yè)的發(fā)展對策
  學習情境二  認識國外汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展
      一、國外汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀     
      二、國外汽車維修行業(yè)的發(fā)展趨勢
  學習情境三  了解汽車維修行業(yè)的管理
      一、汽車維修行業(yè)管理的任務
      二、汽車維修行業(yè)管理的內容
  學習情境四  掌握汽車維修企業(yè)的分類
      一、按汽車行業(yè)的管理規(guī)定分類
      二、按維修企業(yè)的經(jīng)營模式分類
      三、按經(jīng)營項目分類
      【知識拓展】機動車強制報廢標準規(guī)定
      模塊一 同步訓練
模塊二 汽車維修企業(yè)管理及經(jīng)營策略
  學習情境一  了解現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理
      一、現(xiàn)代汽車維修企業(yè)的管理職能
      二、管理者的素質要求
      三、現(xiàn)代維修企業(yè)的管理要素
  學習情境二  初識汽車維修企業(yè)組織機構
      一、企業(yè)組織機構設計
      二、汽車維修企業(yè)常見組織機構形式
  學習情境三 學習現(xiàn)代維修企業(yè)的經(jīng)營理念和經(jīng)營戰(zhàn)略
      一、現(xiàn)代汽車維修企業(yè)的經(jīng)營理念
      二、經(jīng)營戰(zhàn)略形式
      三、適合汽車維修企業(yè)的五種經(jīng)營戰(zhàn)略模式
  學習情境四  汽車維修企業(yè)資源計劃（ERP）
      一、ERP的產(chǎn)生
      二、ERP系統(tǒng)的基本原理
      三、ERP管理思想
      四、ERP的作用
      五、汽車維修企業(yè)的ERP管理
      六、汽車維修企業(yè)使用計算機管理系統(tǒng)的功用
  學習情境五  現(xiàn)代汽車維修企業(yè)文化建設
      一、企業(yè)文化
      二、企業(yè)形象建設
      三、汽車維修企業(yè)文化塑造
      【知識拓展】蝴蝶效應——管理學經(jīng)典定律
      模塊二  同步訓練
模塊三  汽車維修企業(yè)的籌建及開業(yè)
  學習情境一  籌建汽車維修企業(yè)
      一、維修企業(yè)廠址的選擇
      二、汽車維修企業(yè)的可行性分析
      三、汽車維修企業(yè)開業(yè)籌備工作
      四、開業(yè)慶典
  學習情境二  熟悉汽車維修企業(yè)開業(yè)條件
      一、汽車整車維修企業(yè)開業(yè)條件
      二、汽車綜合小修及專項維修業(yè)戶開業(yè)條件
  學習情境三  維修企業(yè)和經(jīng)營業(yè)戶開業(yè)、歇業(yè)、停業(yè)審批
      一、汽車維修企業(yè)和經(jīng)營業(yè)戶開業(yè)審批程序
      二、汽車維修企業(yè)或經(jīng)營業(yè)戶歇業(yè)申請、審批程序
      三、汽車維修企業(yè)或經(jīng)營業(yè)戶停業(yè)申請程序
      四、汽車維修企業(yè)或經(jīng)營業(yè)戶變更申請、審批
      五、年度審驗
      【知識拓展】機動車維修管理規(guī)定
      模塊三 同步訓練
模塊四 汽車維修企業(yè)人力資源管理
  學習情境一 學習人力資源管理的基本知識
      一、人力資源管理的基本概念和原理
      二、人力資源管理的目標與任務
  學習情境二  汽車維修企業(yè)崗位研究
      一、崗位研究
      二、崗位說明書
  學習情境三 員工招聘和培訓
      一、員工招聘的基本原則和條件
      二、員工招聘的途徑和程序
      三、員工培訓
  學習情境四 員工的績效考核
      一、績效考評的作用和內容
      二、績效考評的方法
  學習情境五 報酬與激勵
      一、報酬
      二、激勵
      【知識拓展】豐田員工培養(yǎng)之道
      模塊四  同步訓練
模塊五  汽車維修企業(yè)的服務管理
  學習情境一 汽車維修合同管理
      一、汽車維修合同的作用和主要內容
      二、汽車維修合同的使用
      三、汽車維修合同的管理事務
  學習情境二  服務規(guī)范和服務流程管理
      一、服務規(guī)范管理
      二、汽車銷售流程
      三、汽車維修服務流程
      四、事故車維修服務流程
  學習情境三  客戶經(jīng)營與管理
      一、客戶群的建立和管理
      二、客戶滿意與客戶關懷
      三、客戶投訴及預防
      【知識拓展】 產(chǎn)品介紹的方法
      模塊五  同步訓練
模塊六  汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場和技術管理
  學習情境一  生產(chǎn)現(xiàn)場管理及6S管理
      一、生產(chǎn)現(xiàn)場管理及6S概念
      二、6S的實施及檢查
  學習情境二  汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)管理
      一、生產(chǎn)(作業(yè))計劃
      二、維修調度（派工）
      三、生產(chǎn)資料管理
      四、生產(chǎn)安全管理
      五、生產(chǎn)勞動管理
  學習情境三  汽車維修收費管理
      一、汽車維修收費管理的措施
      二、汽車維修收費項目標準與計算方法
  學習情境四  汽車維修工時定額與時間控制
      一、維修工時定額的類別
      二、制訂汽車維修工時定額的原則和方法
      三、維修工時定額指標
      四、維修的時間控制
  學習情境五 汽車維護技術管理
      一、技術管理的任務、組織機構及崗位職責
      二、汽車預防維修制度
      三、汽車維護的原則和分類
      四、汽車維護作業(yè)內容
  學習情境六  汽車修理技術管理
      一、汽車修理分類及作業(yè)范圍
      二、汽車和總成的送修規(guī)定與裝備規(guī)定
      三、汽車維修方法、方式和汽車維修工藝
      四、汽車修理技術標準
      五、汽車修理技術檢驗
  學習情境七 汽車檢測與診斷
      一、汽車的檢測與診斷概述
      二、汽車維修的檢測項目與工藝布局
  學習情境八  技術責任事故及處理
      一、技術責任事故
      二、技術責任事故處理
  學習情境九  汽車維修企業(yè)的科技管理
      一、汽車維修企業(yè)的科技活動
      二、科技資料與技術檔案
      【知識拓展】召回與三包的區(qū)別
      模塊六  同步訓練
項目七 汽車維修企業(yè)的質量管理
  學習情境一  汽車維修質量管理概述
      一、汽車維修質量管理的任務
      二、全面質量管理的含義
      三、全面質量管理的工作程序
      四、汽車維修企業(yè)的質量保證體系
  學習情境二  汽車維修企業(yè)的質量檢驗
      一、汽車維修質量檢驗的作用
      二、汽車維修質量檢驗的分類
      三、汽車維修質量檢驗人員的要求
  學習情境三  汽車修竣出廠規(guī)定與驗收標準
      一、維修竣工車輛和總成的出廠規(guī)定
      二、汽車維修竣工出廠驗收標準
      三、汽車維修竣工出廠后的質量保證
      四、質量返修的處理
  學習情境四  汽車維修質量檢驗管理實例
      一、自檢責任及自檢標準
      二、過程檢驗的責任及檢驗標準
      三、竣工檢驗的責任及檢驗標準
      四、最終檢驗的責任及檢驗標準
      五、安全項的抽檢項目及檢驗標準
  學習情境五  汽車索賠管理
      一、汽車產(chǎn)品的質量擔保
      二、索賠條例
      三、索賠程序
      【知識拓展】汽車召回制度
      【知識拓展】家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定
      模塊七  同步訓練
模塊八 汽車維修設備及配件管理
  學習情境一  設備管理
      一、汽車維修企業(yè)設備的分類
      二、儀器設備的選購
      三、設備管理的基本原則
      四、設備管理制度
      五、設備的合理使用和維護保養(yǎng)
      六、設備的檢查與修理
  學習情境二  汽車配件管理
      一、汽車配件的特點、分類、編號
      二、汽車配件崗位設置及責任
      三、汽車配件的采購管理
      四、汽車配件庫房管理業(yè)務
      五、索賠件的管理
      【知識拓展】寶馬汽車零件編號
      模塊八  同步訓練
※模塊九  汽車銷售與服務全能ERP簡介
  學習情境一  4S管理系統(tǒng)概述
      一、4S管理系統(tǒng)的結構及內容
      二、各功能模塊的流程介紹
  學習情境二 功能描述
      一、汽車貿(mào)易功能描述
      二、維修作業(yè)功能描述
      三、庫存管理
      四、前臺結算
      五、代辦服務功能描述
      六、客戶關系管理功能描述
      七、財務管理功能描述
附錄  中華人民共和國交通運輸行業(yè)標準——機動車維修服務規(guī)范（JT/T 816—2021）
參考文獻

主編信息

陳昌建，河北工業(yè)職業(yè)技術大學，教授，主編的《汽車電氣設備與維修》、《汽車電工電子技術》（大連理工大學出版社）教材獲十二五、十三五、十四五職業(yè)教育國家規(guī)劃教材（第四版），并獲得“首屆全國教材建設獎-優(yōu)秀教材二等獎；主持建設的智慧職教MOOC學院“汽車電氣設備與維修”獲得國家精品在線課程、“汽車電工電子技術”獲得河北省職業(yè)教育精品在線課程。
 
王子晨，河北師范大學職業(yè)技術學院，講師，主編教材《汽車發(fā)動機電控技術》入選“十三五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材；《汽車發(fā)動機電控技術》《汽車底盤電控技術》入選“十四五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材。
 
王忠良，河北師范大學職業(yè)技術學院，教授，河北省道路運輸協(xié)會專家委員會副主任，，石家莊市機動車維修協(xié)會仲裁服務中心專家顧問?！镀嚢l(fā)動機電控技術》、《汽車底盤電控技術》2部教材入選“十四五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材。主持河北省科技攻關項目2項，參加省部級等科研項目10余項。

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